เอเจนซี่: ฝ่ายดูแลลูกค้ากับฝ่ายสร้างงานทำงานคู่กันอย่างไร

ในเอเจนซี่ งานหนึ่งชิ้นผ่านมือสองฝ่ายที่มองโลกต่างกัน ฝ่ายดูแลลูกค้า (account) ถือความต้องการ งบ และกำหนดส่งของลูกค้า ฝ่ายสร้างงาน (creative) ถือไอเดีย คุณภาพ และความภูมิใจในงาน เมื่อสองฝ่ายนี้ทำงานต่อกันได้ดี งานออกมาเร็วและลูกค้าพอใจ เมื่อไม่ได้ งานถูกแก้ซ้ำหลายรอบและทุกคนเหนื่อย

ทำไมถึงติดกันบ่อย

• ฝ่ายดูแลลูกค้ารู้สึกว่าครีเอทีฟไม่เข้าใจข้อจำกัดของลูกค้า
• ครีเอทีฟรู้สึกว่าฝ่ายดูแลลูกค้ารับทุกอย่างที่ลูกค้าพูดมาโดยไม่กรอง
• บรีฟไม่ชัด ทั้งสองฝ่ายจึงตีความต่างกัน แล้วไปรู้ตัวตอนลูกค้าตีกลับ

ส่วนใหญ่ไม่ใช่เรื่องนิสัยไม่ดี แต่เป็นเรื่องที่สองบทบาทต้องการจังหวะการทำงานต่างกัน ฝ่ายหนึ่งต้องตอบเร็ว อีกฝ่ายต้องมีเวลาคิด

สามอย่างที่ลดการแก้งานซ้ำ

1. บรีฟหน้าเดียวที่ทั้งคู่เซ็นรับ เขียนว่าลูกค้าต้องการให้คนดูรู้สึกหรือทำอะไร อะไรห้ามทำ และวัดผลอย่างไร
2. ให้ครีเอทีฟฟังลูกค้าเองบ้าง อย่างน้อยในการประชุมเปิดงาน ได้ยินจากต้นทางช่วยลดการตีความ
3. ตกลงจุดเช็กระหว่างทาง ดูทิศทางคร่าว ๆ ก่อนลงรายละเอียด ดีกว่าทำเสร็จแล้วรื้อ

จับคู่ให้เข้ากับลูกค้า

ลูกค้าแต่ละรายต้องการคู่ทำงานต่างกัน ลูกค้าที่ตัดสินใจเร็วและเปลี่ยนใจบ่อยต้องการฝ่ายดูแลลูกค้าที่กรองเก่ง กับครีเอทีฟที่ปรับตัวได้ ลูกค้าที่ให้อิสระสูงอาจเหมาะกับครีเอทีฟที่ชอบนำ และฝ่ายดูแลลูกค้าที่ช่วยเล่าเหตุผลของไอเดียให้ลูกค้าฟัง

ทีมลงตัว ช่วยให้เห็นว่าคนในเอเจนซี่ของคุณ คู่ไหนเสริมกัน คู่ไหนคุยดีแต่งานติด คู่ไหนมีแรงเสียดทาน และใครเหมาะกับที่นั่งแบบไหน พนักงานกรอกข้อมูลของตัวเอง บริษัทไม่เห็นวันเกิดของใคร ถ้าพนักงานยินยอม ยังทำคู่มือทำงานรายคนได้ ซึ่งพนักงานเห็นฉบับเดียวกันและถอนได้ทุกเมื่อ ช่วยให้คนที่เพิ่งมาทำงานด้วยกันรู้ว่าอีกฝ่ายรับงานแบบไหนได้ดี

ใช้เป็นข้อมูลประกอบ

ภาพรวมทีมช่วยให้เริ่มคุยเรื่องการจัดคู่ได้ง่ายขึ้น แต่คำตอบสุดท้ายมาจากการลองทำงานจริงและฟังทั้งสองฝ่าย ถ้าคู่ไหนติด ให้ถามว่าติดที่ขั้นตอนไหน ก่อนคิดเปลี่ยนคน

ลองกับทีม 3 คนของคุณได้ฟรีที่ ทีมลงตัว